Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Als Verbraucher in der EU haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die vollständige Widerrufsbelehrung sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie hier:

→ Zur Widerrufsbelehrung & Widerrufsformular

Stornierung

Wir akzeptieren die Stornierung der Bestellung, bevor das Produkt versandt oder produziert wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits ausgeliefert wurde.

Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Wer trägt die Rücksendekosten?

1. Falls die Rücksendung durch den Kunden verursacht wird (z. B. Farbe gefällt nicht, Produkt wird nicht mehr benötigt), tragen die Kunden die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Kurierunternehmen.

2. Wenn die erhaltene Ware aus Gründen von Fire Maple beschädigt oder nicht korrekt ist, trägt Fire Maple die Versandkosten.

Wie mache ich eine Rückgabe?

Bitte bewahren Sie alle Verpackungen auf, bis Sie mit dem Zustand Ihrer Bestellung zufrieden sind. Dies erleichtert eventuelle Rücksendungen.

  1. Wenden Sie sich per E-Mail an contact@fire-maple.com, um eine Rückgabe einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rückgabe an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
  2. Der Fire Maple-Support wird Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.
  3. Senden Sie nach dem Versand eine Rücksendungsbenachrichtigung mit Name des Kurierdienstes und Sendungsverfolgungsnummer an uns.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Wir werden Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 7–10 Werktage.

Bitte beachten Sie: Die beim Kauf anfallenden Versandkosten werden nicht von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto, wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen und anschließend an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis die Erstattung offiziell verbucht wird. Wenn Sie nach all dem Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@fire-maple.com.